Chez IRON TV PRO, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience IPTV fiable et satisfaisante.
Cependant, nous comprenons que certaines situations particulières puissent nécessiter un remboursement.
C’est pourquoi nous appliquons une politique de remboursement simple, transparente et équitable.

1. Abonnement de 1 mois = période d’essai (non remboursable)

L’abonnement d’un mois est considéré comme une période d’essai.
Il permet de tester notre service avant de souscrire à un abonnement plus long.
➡️ Cet abonnement est non remboursable.
Choisissez cette formule uniquement si vous souhaitez essayer la plateforme avant un engagement prolongé.

2. Garantie de remboursement 24 heures (autres abonnements)

Pour les abonnements de 3 mois, 6 mois ou 12 mois, IRON TV PRO offre une garantie de remboursement sous 24 heures après l’achat.
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.

3. Comment demander un remboursement ?

Pour effectuer une demande, envoyez un e-mail avec pour objet “Demande de remboursement” à :
📧 rooltvpro@gmail.com

Veuillez inclure dans votre message :

• Votre numéro de commande

• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat

• La raison précise de votre demande

• Une vidéo claire montrant le problème rencontré

⚠️ Les demandes sans vidéo ne seront pas prises en compte.
Cette preuve est nécessaire pour évaluer correctement votre situation et garantir un traitement juste.

4. Conditions de remboursement

• Aucun remboursement ne sera effectué pour des problèmes techniques, sauf si vous nous donnez la possibilité de les résoudre.

• Si le problème n’est pas résolu sous 48 heures après signalement (et si vous nous avez contactés dans les 24 heures suivant l’achat), vous recevrez un remboursement intégral.

• En cas de paiement par carte bancaire, le délai de remboursement peut varier entre 20 et 90 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.

• Aucun remboursement partiel ne sera accordé.

• Après un remboursement, vous ne pourrez plus souscrire un nouvel abonnement chez IRON TV PRO.

5. Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Mauvaise configuration de votre appareil ou de votre application (nous fournissons des guides, mais ne garantissons pas la compatibilité de tous les systèmes).

• Coupures temporaires ou dysfonctionnements dus au réseau, à un appareil défectueux ou à une maintenance temporaire.

• Changement d’avis ou passage à un autre fournisseur IPTV.

• Demande liée à l’absence de chaînes 18+, non proposées ni mentionnées sur notre site.

6. En cas d’interruption du service

Si un problème provenant de notre côté entraîne une interruption du service IPTV de plus de 48 heures, nous nous engageons à :

• soit prolonger votre abonnement,

• soit procéder à un remboursement intégral, selon le cas et après évaluation.

7. Contact pour toute demande

Pour toute demande de remboursement ou assistance :
📧 rooltvpro@gmail.com

Notre équipe d’assistance est disponible pour vous répondre rapidement et vous aider à trouver la meilleure solution.